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501.美容院人事管理準則

確立人事管理規範

最佳制度範例:

 (員工管理規則、人員借調、招募、員工士氣調查、顧客評估工作人員的表現、附表)

處理員工關係的祕訣

502.美容院服務管理準則

確定服務作業的規範

最佳制度範例:

 (顧客服務品質、獲得顧客信賴的3種服務條件、顧客服務內涵、顧客到店的消費心理、各年齡層女性顧客對美容的需求、服務顧客基本流程、服務工作基本守則、服務人員基本動作要求、服裝儀容、待客成功要素與最佳時機、正確行禮方式、製造與顧客交談機會的話題、與顧客交談有效的談話技巧、待客時應對用語、讚美顧客的方法、讚美顧客參考話集、顧客抱怨處理、上班禮儀、談話禮儀、接電話禮儀、打電話禮儀、待客技巧自我評價)

銷售商品的技巧

503.美容院顧客管理準則

落實顧客滿意的作業規範

最佳制度範例:

 (顧客管理作業流程、顧客服務卡、顧客資料卡、顧客追蹤分析卡、顧客來店時間分析統計表、顧客盤點表、顧客服務記錄日報表、顧客意見調查表、會員組織的管理重點、會員預約登記表、顧客與情報管理診斷事項表)

做好顧客管理的要訣

新女性的消費復古風

504.美容院商品管理

累積商品力的作業規範

最佳制度範例:

 (商品的定位與組合、重點商品的選擇、滯銷品的處理、新商品的開發、商品的陳列與佈置、附表)

開發新客源的祕訣賣場企劃

505.美容院庫存與材料設備管理

確定材料與設備管理的作業規範

最佳制度範例:

 (美容院庫存與材料管理準則:存貨計劃與控制、進貨、出貨、調貨、保管、材料運輸、附表;美容院設備管理準則:準則內容、附表)

儀器設備與貨品補給的管理技巧

506.美容院衛生安全管理

最佳制度範例:

 (安全措施、內部偷竊、現金安全、設備安全、用電與瓦斯安全、店的維修與清潔)

衛生安全管理的技巧

507.美容業營業管理準則

確定營業活動的管理規範

最佳制度範例:

 (營運計劃制度與檢討、營運目標管理、顧客關係管理、服務人員管理、商品與服務管理、衛生安全管理、材料設備管理、店每日查核表、附表)

目前營運策略的主流方向

508.美容院經營分析

落實管理數字化的作業規範

最佳制度範例:

 (資產負債表、服務業績比較表、商品業績比較表、總業績比較表、經營分析表、經營檢討年報表)

絕對需要的經營管理訓練

自我管理診斷系統

509.美容院營業統計

落實營業數字化的作業規範

最佳制度範例:

 (顧客服務卡、現金分類收支月報表、服務項目別業績旬報表、商品別業績旬報表、商品銷貨明細月報表、美容服務明細月報表、損益及成本分析月報表、損益及成本分析年報表)

數字管理的技巧

 

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